Il 19 aprile 2007 l'Autorità per le Garanzie nelle Comunicazioni (AGCOM) ha approvato il nuovo Regolamento di procedura per la soluzione delle controversie e contenziosi tra utenti ed operatori di comunicazioni elettroniche, applicabile alle procedure avviate a partire dal 24 giugno 2007.
Il regolamento si applica alle controversie inerenti al mancato rispetto delle disposizioni relative al servizio universale ed ai diritti degli utenti finali stabiliti dalle norme legislative, dalle delibere dell’Autorità, dalle condizioni contrattuali e dalle carte dei servizi.
Il regolamento riconosce la legittimazione, per gli Utenti finali, di attivare procedure ai sensi del citato Regolamento. Lo status di "utente finale", è definito dall’articolo 1, lettera j) del Regolamento come "ogni utente che non fornisce reti pubbliche di comunicazione o servizi di comunicazione elettronica accessibile al pubblico”.

Ai sensi di tale regolamento, gli utenti che intendano agire in giudizio per la violazione di un proprio diritto, sono tenuti a promuovere preventivamente un tentativo di conciliazione: con tale procedura l’utente e l’operatore, aiutati da una parte terza, cercano una soluzione bonaria alla controversia.
Per attivare la procedura di conciliazione si utilizza il Formulario UG. Gli utenti, clienti di nostri associati, potranno interpellarci per sapere come e dove presentare la domanda, cosa si deve indicare e quale è la procedura.

In caso di esito negativo della procedura di conciliazione, le parti - congiuntamente o anche una sola di esse - possono chiedere all'Autorità la definizione della controversia ai sensi dell'art. 84 del Codice delle Comunicazioni Elettroniche (legge 259/03).
L’intervento dell’Autorità non può essere richiesto qualora siano decorsi più di sei mesi dalla data di conclusione della procedura di conciliazione, e/o per il medesimo oggetto e tra le stesse parti sia stata già adita l'Autorità Giudiziaria.
Per attivare la procedura di definizione si utilizza il Formulario GU14. Anche in questo caso gli Utenti, clienti di nostri associati, potranno interpellarci per sapere come e dove presentare la domanda, cosa si deve indicare e quale è la procedura.

Contestualmente alla proposizione dell'istanza per l'esperimento del tentativo di conciliazione o di definizione della controversia, o nel corso delle relative procedure, l’utente può chiedere l'adozione di provvedimenti temporanei diretti a garantire la continuità nell’erogazione del servizio o a far cessare forme d’abuso o di scorretto funzionamento da parte dell'operatore di telecomunicazioni sino al termine della procedura conciliativa (Formulario GU5).